InoSEO.com

28.11.08.

Каково было Ваше самое заветное желание при создании первого своего сайта? Уж не продвинуть ли его везде, где только можно, с жирной надписью: «Всем привет! Заходите посмотреть на мой сайт! Правда, он классный?!» Или, добавляя сайт для обзора на форум, пишете: «Что Вы думаете о моем сайте? или «Какой цвет Вам больше нравится: синий или красный? или «Эффективна ли моя СЕО-стратегия?»

Самая грубая ошибка, которую Вы делаете в качестве владельца сайта, - призываете «посмотреть» свой ресурс! Это что-то сродни ужасному вопросу «Я толстый/ая?» Ведь, на самом деле (и мы это прекрасно понимаем), мы никогда не получим честного ответа. Чтобы получать честные ответы, нужно задавать правильные вопросы и четко формулировать свои мысли.

Чтобы понять, насколько Ваш сайт отвечает всем параметрам юзабилити, нужно попросить людей испробовать его в действии, а потом узнать, могут ли они ответить на следующие вопросы:

Какова основная цель сайта?

Вспомните, как продают машины… Хорошие специалисты своего дела начнут с объяснения основных функций машины и ее отличий по сравнению с предыдущими моделями. Вместе с Вами они будут ходить вокруг машины, демонстрируя все ее достоинства. Пока еще Вы ничего не покупаете, а продавец продолжает рассказывать красивую сказку о том, как потрясающе Вы будете смотреться за рулем этой красавицы!

Согласитесь, никто не спросит у Вас что-то типа: «Правда ведь, эта модель смотрелась бы лучше в оранжевом цвете!»

Отвечает ли данный ресурс моим интересам и потребностям?

Это второй вопрос, интересующий владельцев сайтов. Они постараются обеспечить обратную связь, написав: «Мои продажи упали! Зайдите на мою домашнюю страницу и подскажите, что именно я делаю не так!» или «Мы недавно сделали редизайн всего сайта и, по нашим данным, что-то пошло не так! Помогите!!!»

Если Вы когда-нибудь продавали дом с помощью агентов по недвижимости, точно знаете, что они настоятельно порекомендуют Вам покрасить стены, убраться во дворе, вывезти всю мебель, чтобы дом выглядел попросторнее, наставить побольше цветов. Но правда в том, что, если бы весь фокус заключался только в том, чтобы привести дом в порядок, мы бы не прибегали к помощи агентов. Дома продавали бы сами себя! То же самое и у нас: сайты со свежевыкрашенной домашней страницей, но без хорошего контента и функциональности не стоят и ломаного гроша.

Хороший агент по недвижимости приведет потенциальных покупателей в дом, предложит им покрутить все краны, посетить все комнаты и представить себе всю родню в 50 человек в уютной гостиной за празднованием юбилея дяди Вани. Что, если Вы въедете, подхватите артрит и не сможете больше подниматься по ступенькам?

Ценность предложения заключается не только в цене и функциональности! Основная ценность в том, какие именно плюсы и выгоду получит потенциальный пользователь Вашими услугами, инструментами и т.п.

Реагирует ли сайт на мои эмоции и переживания?

Приняли ли Вы во внимание эмоции при раскрутке своего онлайн бизнеса? Вряд ли. Знаете, как люди используют сайты, когда они торопятся? Когда они расстроены? Встревожены? Голодны? Обессилены?

Недавно Гугл выпустил SearchWiki. Вы можете думать о нем все, что угодно, но двигало создателями именно уважение к пользователям. Данные показывают, что пользователи стараются находить более эффективные пути поиска, организации и сохранения поисковых результатов. А уже с этими данными Гугл может анализировать поведение пользователей в любых ситуациях и сразу же предпринимать меры.

Понимание эмоционального состояния своих пользователей может быть очень важным для самого сайта. Просматривая недавно сайт центра реабилитации подростков, я очень четко прочувствовал его основную эмоцию: контент написан мягко и плавно, нейтральные, пастельные цвета, фотографии довольных клиентов… К сожалению, весь контент был посвящен только самому центру и видам терапии. Чтобы пропустить через себя всю эту довольно обширную информацию, нужно было посидеть довольно долго. На что, к сожалению, не обратили внимания создатели сайта, так это на доказательство и гарантию этичности и грамотного подхода к работе. Были ли какие-либо исследования и отзывы? Может ли родитель посоветоваться с другими родителями, чьи дети проходили здесь реабилитацию?

Что, если посетитель сайта – отчаявшийся отец? Это уставший, занятой вдовец, который едва сдерживает свои эмоции, читая информацию сайта. Соответствует ли дизайн сайта потребностям расстроенного папаши? Если нет, что можно сделать для улучшения ситуации? Для такого посетителя вид здорового ребенка, радостно улыбающегося в камеру, может стать призывом к действию, а еще лучше, если ему представится возможность посоветоваться с кем-то знающим.

Самая большая ошибка – слепая уверенность в том, что самую важную роль играет внешний вид сайта. На самом деле, то, как он выглядит – только малая часть его эффективности. Намного важнее то, как и для чего он работает. Что он может дать своим посетителям и насколько эффективным будет это сообщение, значит намного больше!

http://searchengineland.com/the-biggest-web-site-usability-mistakes-you-can-make-15583.php

No related posts.